【韵达快运】人物专访——武汉:不忘初心,砥砺前行

 公司新闻       |    2018-08-08 22:14

对于网点负责人来说

做货量,在某种意义上

也意味着做服务,树口碑

货量的多少对于

网点的发展

有着极为重要的意义

究竟该如何做好这一工作呢?

下面让我们来走近

杭州萧山三区的网点负责人

在他的身上

我们将寻找到答案!

杭州萧山三区网点负责人

小剧场:武汉?其实乍一听到这个名字的时候,小编甚是讶异,武汉难道不是我湖北大武汉么?这名字是不是弄错了?可事实证明,没错!今天我们要采访的这位达人就叫武汉,他不但与大武汉同名同字,同时也是一位年轻有为的90后生。

在他领导下的网点,日均出货量都在百吨以上,在全网中一直是名列前茅,那么,他究竟是如何做到的呢?下面让我们走近他,聊聊他的经验心得。

1.主动提供上楼服务,优化客户体验。

在与他的交谈中,他告诉我们,除去原先做其他生意所带来的一些客户资源与经验外,最重要的还是自己多年来的客户服务理念。

在做快运初期,为了进一步提高客户体验,武汉告诉网点的派件员,不管客户在填单时有没有要求上楼,只要后期有需求的,就一定要帮忙送上楼。

他本着一颗为客户考虑的心,尽心尽力做好每一次服务,不仅收获了好评,后续业务的发展也获得了更多客户的支持和信赖。

不仅如此,在网点经营中,他也告诉员工,要时刻学会倾听客户的声音,设身处地为他们考虑,按照客户的要求做好每一次服务,只有这样客户才会越来越信赖你,网点也才能越走越远。

2.对客户负责,就是对自己负责。

萧山三区周边所发的货,大部分都是卫浴产品,属于易损品。

为了做好这一工作,武汉主动带领团队去向当地有经验的前辈讨教学习。

货物发往分拨中心后,为了保证货物的完好性,他又亲自与浙江省总沟通,两人一起协调分拨操作,指导装卸人员货物箭头朝上,摆放不要倾斜,轻拿轻放,必要时两人都亲自上阵示范。由于他对客户的高度责任感和后期累积下来的良好口碑,现在萧山周边所有做卫浴产品的客户,都寻求与他合作。

他告诉我们,对客户负责任就是对自己负责任,只有客户体验感好了,他们才会更信赖你。

Ps(武汉有话说): 这里要特别感谢浙江省总对我工作的指导与支持,他是个有责任感的好领导,他很擅于听取他人意见,也很懂网点的需求,在每次的特殊货物装车卸载中,他都会出面监督,遇到问题也会亲自上阵指导协助,他教会了我很多,特别感谢。

3. 服务好老客户,新客户自然源源不断。

关于新客户开发这一块,武汉表示,他并没有刻意去做过很多宣传,反倒是很多新客户都是自己慕名找上门的,他说,这个圈子其实不大,只要你真心为客户服务,大家口碑相传,自会有新客户主动登门。

说到最后,武汉表示,其实不论做任何事,初心很重要,回首加入韵达快运近一年的时间里,他取得了一些成就,也有一些不足,在未来的日子里,他将带领团队,不忘初心,砥砺前行,争取向更高的货量冲刺。

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