【漫话快运】可以看见的客户体验

 公司新闻         |    2018-10-20 08:04

前情提要

客户如何感知企业所提供的服务的体验?

“感知”这个词在这里很重要,因为它表示客户体验是主观的,每个客户的观点是不同的,这就是为什么想要做好很难。

一个好的客户体验可以通过在最后环节有意识地创造积极的体验来覆盖之前的不足。

但公司必须努力确保客户旅程的每一步都很完美,而不仅仅是特定的一个步骤。

因为“完美 ” ,会给人留下一个持久而整体的印象。

当一票货物揽收、交付完毕之后,它还经历了一段时间和空间上的完美旅程。