庆城一部:“做快运,货只要上门了,我们就要护它周全”

 公司新闻     |    2018-11-30 03:26
庆城隶属于甘肃省庆阳市,这里四面环山,两水绕城,因其形似展翅凤凰,又称“凤城”,是华夏九州之一雍州的所属地。庆阳古城的历史最早可追溯到夏朝,由于其独特的山川地形,历朝历代一直有人居住,号称“活着的千年古城池”。

2017年9月3日,中通快运庆城一部网点就是在这座古城正式起网。经过短短一年的时间,庆城网点从无到有、从有到优的飞速发展,让身为网点负责人的柴浩嘉颇感欣慰。

庆城一部门店总面积120㎡,严格按照VI标准进行装修,整齐划一,门店基础设施完善,能够满足客户不同的需求。

    客户至上 口碑拿下市场

庆城一部网点始终秉持着客户至上的原则,对派送时效有着严格保证的,当发生客户投诉的情况时,网点会第一时间作出回应,并帮助客户解决问题。譬如前不久的“马桶事件”,在妥善处理之后,客户对网点好感倍增。原因是之前有个客户通过庆城一部网点寄送马桶,马桶装卸时出现破损,对此,柴浩嘉没有丝毫懈怠,立马通过查件登记跟踪物流信息,并主动联系客户进行协商理赔。“针对客户投诉,我们的客服人员都会认真记录,及时解决,只有好的服务才能赢得客户的认可。我告诉我的员工们要确保每一票完好无损地送到客户手里,我们要用好口碑拿下市场!”柴浩嘉如是说。

为保障派送工作顺利完成,庆城一部网点会根据车辆到达网点的大致时间,提前与客户进行预约,反复确认客户的收货地址,让派送工作一步到位。而针对一些较为偏僻的区域,网点也会尽量满足客户的需求,完成派送服务。

    严进严出 中通值得托付

柴浩嘉介绍,重量在10—30kg的货物均可提供上门服务。除此之外,庆城一部网点的验货流程也格外严格,每一件货物必须经过人工逐个查验,做到“收货必验货”,并严禁员工出现暴力分拣的行为。“严格的收获流程,不是将客户拒之门外,而是对网点负责,也是对客户负责,保证货物严进严出,客户才可以安心将货物交给我们。”柴浩嘉语气坚定地表示。

据悉,在庆城当地,八成以上具有时效诉求的客户都会要求发件人选择中通快运,这是柴浩嘉最引以为傲的事情。“每一件经过庆城一部网点的货物,都是有生命的,我们要护其周全!这是我们的责任,也是我们的信念。我们代表着中通快运,就要做好服务,搞好派送,提高我们的竞争力!”