品牌公关之争——加盟型快运巨头们的刚需和软肋

 行业动态         |    2018-09-04 19:49

快运江湖从来就没有平静过,就像娱乐圈从来不缺少绯闻一样,好像几家巨头哪家要不闹出绯闻就显示不出自己的江湖地位。无论是事出有因还是恶意诽谤,这也在侧面显示出快运巨头竞争环境和以往快递竞争的不同,由于市场竞争环境加剧和外部需求增长下行压力,在快运竞争进行到下半场时,各个快运公司的软实力特别是品牌公关能力就会显得尤为重要。

什么是品牌公关软实力?

品牌公关(BPR)是指企业在处理企业与社会、公众、媒体关系时,充分利用公共关系的职能为企业塑造良好的品牌形象,提高企业的品牌价值。作为服务业中的一个分支,快运服务与各行业都有着相当的接触,在服务行为发生的过程中,会与标准服务产生各种各样的偏差,比如上楼服务、送货到门服务、时效延误、破损理赔……当这些问题产生时一方面需要采取补救措施加强内控控制类似事件再次发生,另一方面就需要公司品牌公关将负面影响降到最低

为什么需要加强软实力的建设?

从内部组织架构上而言,加盟型快运本身就是一个组织相对比较松散的结构。从市面上较为成熟的快运网络来说,一般都是以直营到分拨中心和干线居多,最基层的支线和末端派送都由加盟网点来承担,但是低廉的派费和品质要求越来越高的末端服务使末端网点压力倍增。因此,平台公司在推出新政策时更需要加强内部宣导以及收集不同意见和建议并加以修正,以最大程度满足基层网点的需求,促进网络生态的健康发展

从外部而言,市场竞争的加剧,各个平台方面的公关软实力都在不断的增强以应对各式各样的突发事件,逆水行舟不进则退,舆论公关水平的高低还很大一部分程度影响到突发劣性事件的处理进程。例如前一阶段盛传的某快运巨头因上市前财务分割造成的工资延迟发放事件,就显示出了平台公司在此方面的不足,在事件不断的发酵后给自身品牌带来了一定的负面影响。

怎么加强公关品牌软实力的建设?

首先是要加大投入,设立专业的部门和专职人员,充分重视起相关领域的信息收集整理以及舆情监测,做好反馈和及时修正工作,弘扬服务行业的正能量,将劣性事件扼杀在萌芽之中。其次要充分发挥平台与加盟商之间的互动,加盟商是所有平台的力量源泉,相信广大群众的智慧是无穷的,以网举网形成网点加盟商和平台共管共治共享的局面

总而言之,在快运平台竞争的上半场,网点数量、覆盖率以及运营品控成为了各个平台竞争的主力因素,但是进入下半场的竞争后,诸如品牌公关力等软实力也将成为各个平台公司的另一角斗战场。当然,作为一个快运行业整体而言,无论是哪个平台都不建议将任何一个竞争对手的负面事件故意扩大化,杀敌一千自损八百,对于整个行业环境都是不健康不理性的体现。不信谣,不传谣,搞好自身服务共同促进行业积极向上的发展态势!

反应迟钝导致盟商信心动摇,管理层不疏反堵,导致恶性事件频发。在微信传播风靡的今天,甚至从来没有与有影响力的媒体,包括专业的零担快运公众号互动过。这样的网络平台需要自我反思!