全国交通运输行业军人依法优先格局正式形成

 行业动态       |    2018-12-01 18:45

全国公路领域开展

军人依法优先工作准备就绪

12月1日全部如期展开

军报记者(记者孙兴维、通讯员柯斌)根据交通运输部、中央军委后勤保障部联合部署决定,自2018年12月1日起,在全国道路客运领域开展军人依法优先出行权益保障工作,截至11月30日18时, 军人依法优先通道开通准备工作全部就绪,12月1日起全部开通,随同军人及文职人员出行的家属(原则上不超过2人)可一同随行,在购票、安检、候车、乘车等环节对军人提供依法优先服务,不需要提供与本人的关系证明。

开通“军人依法优先”通道,是落实习主席和中央军委关于建立军人荣誉制度体系的决策部署,全面提高官兵出行服务保障水平的好事实事。为使这项利军惠兵的暖心工程、拥军的示范工程、军民融合的亮点工程落到实处,交通运输部和军委后勤保障部对开通军人依法优先通道高度重视,在当前公路领域运力紧张的情况下,各地区各部门克服困难,采取多种方式、多种措施,为军人及随行亲属提供优质服务。各大汽车客运站和客运班线经营者把保障军人依法优先作为政治任务,他们讲大局、讲风格、雷厉风行,克服一切困难,严格按时间节点完成了相关任务。北京、上海、广州等地大型客运站主动协同联动,快速反应,积极克服保障任务繁重、服务力量紧缺的困难,加班加点赶制军人依法优先指引标识,充分利用安检通道、进站通道等资源,开设专用柜台、通道。

截至目前,全国880多个一级公路汽车站和1900多个二级汽车站都做好了开展军人依法优先的相关准备工作。记者在北京四惠汽车站看到,汽车站内的售票窗口、军人候车专区红底黄字的“军人依法优先”标牌格外醒目,工作人员介绍,针对客运站候车环境开放的特点,在候车大厅休息区划分出军人候车专区。在进站安检处,军人安检优先通道、乘车绿色通道都有“军人依法优先”标识,在增设军人优先服务设施的同时,四惠站对大厅服务人员及运营车辆从业人员正在宣传军人依法优先相关政策、做好服务引导工作。

开通军人依法优先通道的汽车站负责人纷纷表示,汽车站是国防建设的重要载体,为国防建设服务是汽车站服务工作的重要组成部分,开通军人依法优先通道,是汽车站支持国防事业、军队建设的具体体现。

首都北京

“尊崇军人,我们一直在努力”

——北京两家汽车站开展军人依法优先首日见闻

记者 孙兴维

▲北京六里桥汽车站

冬日的北京风和日丽,今天是交通运输部和军委后勤保障部联合决定在全国公路领域开展军人依法优先的第一天。

一大早记者来到六里桥汽车主枢纽,走进二楼,映入记者眼帘的是服务台,3名工作人员正在不停地给旅客办理退票、取票等手续,旁边的大屏幕上白底红字在不停地滚动播出有关开展军人依法优先的政策。服务台组长李会听告诉记者,服务台还为旅客提供轮椅车、行李车等服务,只要出示军人相关证件,我们一律免费提供优质服务,这项工作上级没有具体要求之前,我们一直是这样做的!

“今年8月份,十几名官兵从这里到山西五台山执行任务,当时他们的行李比较多,我们车站主动协调运力,让他们安全到达目的地”,陪同采访的车站值班站长任颖新接过话茬说,过去,我们车站有军人优先的传统,无论是平时还是春运期间,只要是军人我们都会在购票、安检、候车等方面提供帮助。

▲北京六里桥汽车站

穿过人群,从服务台来到候车室,有关窗口、通道都有制式的军人依法优先标语,检票口的滚动屏幕不停地播放着军人依法优先的大红字,在候车室西北角还军人专门候车区,任站长说,这是专门给军人提供服务的。一名军人家属告诉记者,有了军人依法优先,购票、安检一路绿灯,出行更便捷了。

“为了军人依法优先落实落细,车站做了大量工作”,任站长说,有关通知下发后,车站高度重视,把相关规定除正常下发组织学习掌握外,还把主要条款摘要,通过工作微信群,让每员工都能随时掌握、随时学习,记者从任站长转发的微信群看到,军人主要证件样式介绍、证件种类等都有。

▲北京六里桥汽车站

告别六里桥,记者来到北京一级汽车站、四惠汽车站,这里人来人往,秩序井然。远远看去,汽车站内的售票窗口、军人候车专区红底黄字的“军人依法优先”格外醒目,站长杨彤告诉记者,过去四惠车站一直对军人和残疾军人都有优待,这次上级正式部署后,我们早动手、早安排,各项准备工作到位后,自11月23日提前启动军人依法优先工作,针对客运站候车环境开放的特点,在候车大厅休息区划分出军人候车专区。

▲北京四惠汽车站

在安检、进站等处,军人安检优先通道、乘车绿色通道都有“军人依法优先”标识。杨站长说,现在属于汽车站运输淡季,但他们开展军人依法优先服务没有淡季,始终坚持高标准高要求,对所有车站人员进行专业知识培训,对司机也专门进行宣讲,确保军人依法优先工作贯穿购票、安检、进站和旅途全过程。

▲北京四惠汽车站军人候车区

“我们服务台主要是为过往军人提供各类咨询服务,这残疾军人提供轮椅服务”在车站服务台,工作人员付秋臣说,为“新时代最可爱的人服务”是我们的责任和义务!

“让军人成为全社会尊崇的职业,我们责无旁贷”,杨站长告诉记者,下一步,他们将优化服务流程,提升服务质量,逐步形成“购票、进站、候车、乘车”优先常态化保障机制,更好地服务广大官兵。

(军报记者北京12月1日电)

乌鲁木齐

尊崇军人,全方位优先优惠

——乌鲁木齐汽车客运站军人依法优先服务首日见闻

记者 李蕾

▲乌鲁木齐汽车站有关军人优先标识

边境乌鲁木齐,寒冬凛冽。然而位于城东的乌鲁木齐汽车客运站内暖意融融。

“‘军人依法优先’购票窗口请到10号柜台。”在全国客运交通全面开通军人依法优先服务首日,记者对乌鲁木齐汽车客运站落实“军人依法优先”情况进行探访。

一进车站,只见LED大屏幕上《关于军人依法优先相关法律条款的公告》格外醒目。售票大厅、候车大厅、检票口都设置了醒目的“军人依法优先”标识牌,主要入口都开设了专门的军人安检通道。

乌鲁木齐汽车客运站于今年10月01日才正式启用,很多软硬件设施还在建设规划当中,但军人依法服务顺利实施得益于,他们在建设开通之初就将“军人依法优先”的理念纳入客运站建设之中,同步研究设计、同步规划部署,客运站站长杜海涛告诉记者,边疆军人为保卫边疆、建设边疆、奉献边疆作出巨大贡献,为军人做点贡献是我们义不容辞的责任。

全国道路客运交通开启“军人依法优先”服务的通知后,乌鲁木齐汽车客运站就成立领导小组,专门制订方案、组织人员培训,拓展军人依法优先服务内涵,确保军人依法优先落到实处。

▲乌鲁木齐汽车站军人寄存物件优先

“这是我们为军人设置的候车区。”随着引导人员走上车站二楼,车站领导介绍说,以往军人通道与老弱病残、急客等旅客通道合在一起,军人出行很难实现依法优先,现在除了设置军人依法优先绿色通道,他们还安排专门工作人员进行现场引导。

推行军人交通出行依法优先服务体现了全社会对军人的尊崇,在上级要求的“规定动作”基础上,他们在客运站招标餐饮企业入驻的首要条件就是能为军人军属用餐提供不同程度的折扣优惠,并在醒目位置摆放“军人优惠店家”标识牌。用餐时凭军人军属有效身份证件,就可以享受折扣优惠。除此之外,类似行李寄存、封箱打包也可以享受同样的折扣优惠。

“推行‘军人依法优先’服务,拥军优属已融入企业文化。”客运站党支部书记吐尔逊娜依·巴拉提介绍,在设施设置、氛围营造、服务问询等各个方面,军人依法优先理念已成为乌鲁木齐汽车客运站服务文化的重要组成部分,也成为员工的自觉行动。他们从第一天起就高标准开展军人依法优先服务工作,记者在现场看到,从军人依法优先通道,从购票到登车,只需要5分钟就可以完成。

(军报记者乌鲁木齐12月1日电)

羊城广州

军人优先行  理念深人心

——广东省两家客运站为军人提供依法优先服务首日见闻

记者 赖瑜鸿

▲广东省汽车站

12月1日,羊城广州,冬暖如春。在全国道路客运领域军人依法优先政策正式实施之际,记者实地探访了位于广州市中心的广东省汽车客运站。

走进车站,硕大的售票大厅人头攒动,在众多售票窗口面前,207号窗口上“军人依法优先”标识格外引人注目。记者驻足采访时,恰逢几名背着军用背囊的官兵前来购票,现场工作人员很快就发现了他们,主动上前确认身份后将其引导至军人专窗,售票员熟练地查验他们的军人证件,优先办理出票手续,不到5分钟,他们全部购买好了车票。

“这对于我们来说并不是什么新鲜事儿了。”在车站工作近二十年的军人专窗第一任售票员、票房班长梁州妹告诉记者,她刚到车站工作那会就开设了军人窗口,为现役军人和退役伤残军人提供优待服务,并一直延续至今,为兵服务、军人优先的理念早已深入人心。

“哪有什么岁月静好,只是军人在替我们负重前行,他们为国家和人民付出了巨大贡献,我们车站有责任有义务为军人提供优质服务。”一旁陪同采访的车站客运服务部主任助理梁俊昭接过话茬,我们接到上级通知后,在原有工作基础上进行了升级完善,将购票、安检、候车、乘车等环节原有军人优先标识全部换成“军人依法优先”字样,并对全体工作人员进行再动员再教育,重新细化服务标准和优化服务措施。

▲广东省 某客运汽车站

穿走道、过安检,记者跟随工作人员来到位于二楼的候车大厅,安保部主任助理苏海强指着一块靠近汽车进站口的区域介绍,那是专门为批量军人旅客开辟的专用候车区,针对每年新老兵入伍、退伍乘车人员较多的情况,开辟进站绿色通道,部队官兵直接到这里集合候车,由车站协助集中购票,安检人员携带安检棒主动服务,尽最大努力为官兵提供便利。

依法优先惠兵心,主动礼让暖人心,军爱民、民拥军的好传统汇成了冬日里的阵阵暖流。前不久,梁助理在售票大厅巡查时,发现在军人窗口长长的队伍后面站着一名身穿旧式军装的老爷爷,上前询问得知原来是参加过抗美援朝的伤残老兵,于是引导他到前面优先购票,谁知老兵婉拒了他的好意:“虽然我是老兵,但军人是为人民服务的,我不着急,让有需要的旅客先购票。”故事传开后,车站工作人员无不为之感动。

离开省汽车客运站,记者又赶往十几公里外的天河客运站,只见这里车辆来往频繁、旅客熙熙攘攘,好不热闹,从购票窗口到安检口,再到候车区和检票口,都已在醒目位置设置了“军人依法优先”标识。车站营运部高级主任钟婉珠向记者介绍,为军人提供优先服务是车站的老传统了,此前接到上级通知要求后,她们高度重视,坚持高标准,持续改进优化为军服务。

在安检口和候车区,记者看到车站工作人员正在重新调整设备和座椅摆放,腾出部分空余区域,据钟主任介绍,眼下又快到老兵退伍的时候了,她们提前做好准备工作,赶做移动标识牌,增加安检和候车区域,确保批量退伍老兵出行返乡顺畅便捷。

“在便利化服务方面,我们还主动为行动不便的伤病残军人提供专人全程陪护和一站式服务,提供轮椅、行李托车等辅助设备。”钟主任告诉记者,下一步车站将根据军人出行特点,推出更多优质高效的服务,用实际行动让军人成为全社会尊崇职业。