【市长热线】保价货物损坏赔不赔?百世快运内部“打太极”

 货物运输           |    2018-09-25 19:37

一般来说,邮寄货物保价运输,一旦出了问题,没得说,托运公司得按照保价金额给予赔偿。

可是,浙江的曹先生通过百世快运公司保价运输的货物破损了,公司却迟迟没有给予赔偿。

曹先生从浙江托运了一个烤炉给株洲的朋友王某,按照百世快运公司的要求,曹先生对烤炉保价1000元,并交了保价费用。9月20日,货物到达株洲时,收件人发现,烤炉已经破损,拒绝提货。曹先生今天赶到株洲向快运公司进行索赔。

9月21日,百世快运公司工作人员却告知曹先生,保价是保丢不保损。由于收件人签字说明,外包装完好,只是内物破损,东西没丢,公司可以拒绝他的赔偿要求。

曹先生认为,这一规定是霸王条款,他拿出签收单告诉记者,收件人20号来提货,百世快运公司却出示了一份21号收件人的签字。这份“迟到”的签字,曹先生认为,明显是公司在“做手脚”,目的就是为拒赔找理由。



对此,百世快运公司天元一部客服人员胡女士表示,“迟到”的签字是收件人写错日期了,而他们也没有拒绝赔偿。只是货物破损,是发件站没有包装好造成的。公司总部还需要判定,到底是哪个环节出了问题,完全明确责任之后,才能进行赔付。

曹先生认为,百世快运公司认可了是公司操作或者运输不当,造成货物破损。至于到底是哪个环节出的问题,是快运公司内部的事情。要求公司先行赔付,工作人员却以公司规定为由,拒绝了曹先生的要求。

对此,12315投诉举报科科长许辉英表示,不管曹先生的货物有没有进行保价,只要曹先生的货物是在运输过程造成破损的,百世快运公司都应该承担赔偿责任。

许辉英表示,百世快运的运输条款上规定,公司可以在30日内作出回复,现在并没有超过这个期限,没有违反规定。如果百世快运明确拒绝赔偿,他们可以请辖区工商所介入协调。


法制民生频道融媒体记者 余水清 刘畅