【漫话快运】可以看见的客户体验

前情提要客户如何感知企业所提供的服务的体验?“感知”这个词在这里很重要,因为它表示客户体验是主观的,每个客户的观点是不同的,这就是为什么想要做好很难。一个好的客户体验可以通过在最后环节有意识地创造积极的体验来覆盖之前的不足。但公司必须努力确...